L'estructura de la reclamació

Una queixa o reclamació és un document formal que es presenta quan un client se sent insatisfet amb un servei o un producte. Per exemple, en un aeroport, potser heu perdut un vol per un embossament en el control de seguretat o potser vos ha tractat de manera inadequada el personal de la companyia aèria. Doncs en eixe cas, podeu posar-hi una reclamació.

Ara bé, si heu fet tard perquè vos heu quedat adormits, no heu de posar una reclamació, sinó el despertador.

És l’hora d’explicar l’estructura d’una queixa escrita. Cal començar indicant les dades de l'empresa o de la persona que fa la queixa. Així com, les dades de l'empresa a la qual va dirigida la queixa. I se’n pot afegir el departament i l’adreça. A continuació cal escriure una salutació formal i després una explicació dels fets que motiven la queixa. Tot això ha de tindre un objectiu. I és que ara toca detallar la demanda de compensació o de solució al problema, que proposem.

Finalment, cal acomiadar-se. Comiat. Firmar. Firma o signatura. Posar el nostre nom, el càrrec, el lloc i la data. I ja estaria fet, no? No vos queixareu, eh? Voleu que ho vegem amb un exemple pràctic?

Sí, sí, per favor!

D’acord. Imagineu que sou clients de la companyia aèria AvionetsBonics.com i que vos han negat l’accés a l’avió a l’aeroport de París malgrat haver arribat a la porta d’embarcament a temps. Sí, què passa? AvionetsBonics no existix, però escolta, si algun patrocinador vol posar diners…

En primer lloc, haurem d’indicar les dades personals: nom, cognoms, DNI, domicili i adreça electrònica: Aina Peris Llorca, DNI el que veieu en pantalla, amb domicili a Altea, al carrer de l'olivera número 10, amb codi postal, el que siga i telèfon… Eh… estos numerets, adreça electrònica: correumeuideningúmés@gmail.com i Jordi Fuster Romero, DNI tacatà, amb domicili a Altea, al carrer de la Brisa 12, amb codi postal tequeté, telèfon tiquití, adreça electrònica elcorreudejordi@gmail.com.

Sí, és de veres que se'ns dona millor ensenyar valencià que inventar-nos números de DNI.

Continuem amb les dades de l’empresa a què fem la queixa, que ens indicaria la companyia, en este cas. AvionetsBonics Airlines.

Ara és moment d’explicar els fets objecte de la queixa. “Expose que l’11 de març de 2023, a Aina Peris Llorca i a Jordi Fuster Romero se’ls va denegar embarcar al vol DT04620 entre París i València. Aina Peris va arribar a la porta d’embarcament E09 a les 6:18 h, mentre que Jordi Fuster va arribar just l’últim minut abans que es tancaren les portes, 6:19 h, perquè li van retindre la motxilla al control de seguretat. Tot i arribar amb marge de temps suficient a la terminal 3 de l’aeroport de París-Orly, se’ls va denegar accedir a l’avió i se’ls va obligar a comprar un altre bitllet per a l’endemà. A més, es va produir una situació de discriminació lingüística, ja que no se’ls va deixar parlar en espanyol, ni anglés, ni valencià i se’ls va dir que no se’ls entenia tampoc tot en francés. Per una altra banda, se’ls va mentir sobre la restitució gratuïta dels bitllets i se’ls va negar l’assistència adequada per altres motius afegits.”

Està tot molt malament.

I ara cal demanar la compensació o proposar una solució al problema. El money, el cash, la pasta. Els bitllets. “Sol·licite una indemnització per als dos passatgers afectats per la denegació indeguda d’embarcament. Aina Peris Llorca i Jordi Fuster Romero, per un import de 250 euros per passatger, segons la informació legal que AvionetsBonics oferix en el seu web. I adjuntem una captura.”

Captura. Molt ben vist, Aina i Jordi. Molt bé, xicons. En estos casos, és convenient deixar clares les coses i, si podem annexar una prova, millor que millor.

I ara només quedaria acomiadar-nos. “Esperem la seua resposta. Salutacions.” Au revoir! Firmar, posar el nom, el lloc i la data.

I ja ho tindríem fet. Veritat que no era tan difícil? No, no, no.

Firma: Aina Peris, Terminal 3, Aeroport de París (Orly), França, 11 de març de 2023. Xim-pum!